vol.179 おもてなしは仮説力。高野登さん『おもてなし日和』を語る。その2

2016年05月28日

みなさん、こんにちは。お元気ですか？

きょうは東京から鎌倉の学校へ。
鎌倉から東京駅近くでの打ち合わせ会のあと、
信州小布施に戻ります。

夕方は、高校の同窓会の役員会です。

みなさん、毎日、文屋だよりを、
お受け取りくださいまして、
ありがとうございます。

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信州小布施　美日常の文屋だより　vol.179

和合と感謝

百年本を世界へ未来へ。

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このメールマガジン（文屋だより）は、
百年本の文屋代表、小布施人、農士、
「美日常」提唱者として、

ものごとの原点（本来あるべき姿）を
考えつづける筆者が、

日々、交流の場を綾なしながら、
みなさまの人生とビジネスのお役に立つこと
を目的に、お届けしております。

★文屋・木下豊について

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（きょうのテーマ）

おもてなしは仮説力。
高野登さん『おもてなし日和』を語る。その2

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★ジェイカレッジ No.92
「高野登さん おもてなし日和」講演会 ★
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5月26日夜、東京にて、
松山真之助さんが主催、校長をされている
「ジェイカレッジ」にて、

「高野登さん おもてなし日和」講演会 が
開かれました。

ジェイカレッジは、
セミナーを通じて、多様性の渦を起こし、
そこから創造と変革の萌芽を生み出そう

と企画された自律型の学びと成長の場です。

公式サイトhttp://jcollege.jp

「高野登さんおもてなし日和」講演会 は、
約60人のみなさまが、参加なさいました。

前号につづいて、高野さんのお話のなかから、
わたしのメモをもとに、
ご報告いたします。

以下は、高野登さんのお話の内容を、
わたしの「脳と手による思索」という
フィルターを通して書くものですから、

文責（責任）は、わたし（木下）にあります。

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★毎日の小さなものごとに意識をもっていく ★
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ささいな出来事、小さなものごとに、
自分の意識をきちんと持っていくこと。

それをコツコツと、日々、つづける。

おもてなしは、相手の心を感じとる力。

力（パワー）。

トレーニングしないで付く「力」はない。

相手の心のことを考える練習を、
毎日つづけることが大切です。

では、どうやってトレーニングするのか？

その方法として、
「違う視点をもつ こと」が有効だと思います。

自分のなかになかった、
気がつかなかった視点をもつ工夫をしてみたい。

例えば、

日本人の85％は右利きです。

ということはは、
6人か7人に一人は左利きです。

レストランで、ナイフとフォーク位置や、
コーヒーカップの置く場所は、

右利きか左利きかで、
食べやすさ、飲みやすさが変わります。

リゾートホテルで数日間滞在されるお客様が、
左利きだとわかった。

ホテル内のいくつかのレストラン間で連絡しあって、
「左利きのその人仕様」の対応をして差し上げたなら、

より快適なリゾートライフを送っていただけるだろう、
と心の中で描いてみる。

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★おもてなしのトレーニングはゲーム感覚で ★
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どうすることが美しいのか？ 楽しいのか？

お喜びいただけるのか？

この問いを、いつも自分に問いつづける。

でもそれを苦しみながらやることはない。

ゲーム感覚でやればいい。

毎日のささいなこと、小さなことに
意識をもっていって、
発想力、仮説力を強めていくこと。

発想の質を変えるには、
視点を大胆に変えるトレーニングを
ゲーム感覚で楽しむといい。

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★言葉を磨く ★
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自分の一つだけの仮説（思い込み）による
断定的な言葉を使うのではなく、

相手の多様な反応に柔軟に対応するには、
言葉を磨くことも大事なポイントです。

例えば、

先ほどの左利きのお客様に、

「左利きでいらっしゃるので、
ナイフは左に置きますね」と
決めつけるのではなく、

「ナイフは左側に置きましょうか？」
とご提案してみる。

重そうなボストンバッグ を持つお年寄りに、
「お預かりしましょうか？ 」

良く似た双子の壮年男性に向かって、
「そっくりですね」と言うと、
叱られるかもしれない。

「良く似ていると言われませんか？」

いつもはコーヒーをブラックで飲む常連のお客様に、
ミルクを最初から出さないのではなく、

「きょうはどうなさいますか？ 」

「気分転換でミルクをお使いになりますか？」

いつも相手のセンターピン（いちばん叶えてほしい、
願い、希望、欲求）を考えながら、

言葉は断定しないで、
相手に「反応の選択肢」を与えることです。

つづく

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★きょうの気づき★

◆ 毎日の小さなものごとに意識をもっていく

おもてなしのトレーニングはゲーム感覚で

言葉を磨く

◆松山さんの、
「ビジネス（すべての仕事）は
アート（作品や芸術）
にできるのではないか」との問いは、

わたしがずっと考えつづけている

「美日常」に通じるものを感じます。

ものごとは、究極、アート＝美に至るのか？

そういえば、
「詩集のようなビジネス書」というキャッチフレーズ

いっけん、対照的な位置にあるように思える
「詩集」（アート）とビジネス。

じつは、ビジネスを極めた人はみな、
アーティストの領域にいる人たちではないのか？

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★高野登さんの最新刊
『おもてなし日和』お申し込みページ：
http://www.e-denen.net/index.php/books?_id=31

アマゾン：http://my-tiny.com/doxx

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仕上がりました。

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できるようになりました。

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★7月16日(土)16時半ころから19時半ころ
　　文屋座BBQパーティーin文屋のお庭★
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真夏の夕刻、
信州小布施、文屋のお庭で文屋座を開きます。

BBQのパーティーです。

◆とき：7月16日(土)16時半ころより19時半ころ
　　　（受付開始は16時ころより）
　　　15時から準備を始めます。
　　　お手伝い、うれしいです。

◆ところ：文屋のお庭（電話：026-242-6512）
　http://www.mapion.co.jp/address/20541/1::4/

◆内容：飲み放題、食べ放題、語り放題。

◆参加料：参加費は2,000円（税込）＋一品持ち寄り
（食べ物・飲み物／手作り・既製品･･･自由です）。

お支払いは当日、お庭入り口の受付にて。
引き替えに、名札ケースをお渡しいたします。

18歳以下は無料です(保護者の同伴を条件に)。

◆持ち物：わくわく気分。あれば名刺。

どなたさまも歓迎します。

駐車場はありません。

長野電鉄小布施駅から徒歩10分か、
タクシーにて、お出かけください
（飲酒運転は厳禁）。

昨年夏につづいて3回目の開催です。

前回は60人樣以上にご参加いただきました。
（キャパは80人樣です）

5月下旬に、文屋サイトに特設ページを開き、
お申込受付を始めます。

★翌7月17日(日)は、
「小布施見にマラソン」が開かれ、

全国から集まるランナー8,000人が、
小布施の土手や野道や路地を駆け抜けます。
http://www.obusemarathon.jp/

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◆プレム・ラワットさんのご著書
『Pot with the Hole　穴のあいた桶』

http://www.e-denen.net/index.php/books?_id=27

幸せは、穏やかな心に宿る。

一つのメッセージを8歳のころから50年間、
世界中から招かれて講演しづつけている
ラワットさん。

今年は、「講演活動50周年記念」の
ワールドツアーが展開されます。

これからも、
ラワットさんのメッセージを、
世界へ未来へとお伝えしてまいります。

ラワットさんのメッセージを、
世界へ未来へ。

プレム・ラワットさんのご著書や情報は、
文屋（プレム・ラワット日本事務局）が運営する
サイトへどうぞ：http://www.premrawat-japan.com/

お近くの書店さん、ネット書店さんでも、
お求めいただけます。

お近くの図書館への「購入リクエスト」も、
お願いいたします。

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★井内由佳さんのホームページが
リニューアルされました。

http://yuka-i.com

★最新刊『ハズレくじばかりのボクでも
「強運な人」になれた!
神さまからの秘密の教え

?たった7日間で人生が変わる方法、
聞いてきました!』

http://www.amazon.co.jp/dp/4040680693

★『わたし、少しだけ神さまとお話できるんです。』

http://www.e-denen.net/index.php/books?_id=12

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